1. Introducción

En Libélula Soft Cia. Ltda. («Libélula Soft», «nosotros»), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información al interactuar con nuestros servicios, incluyendo nuestra integración con la API de WhatsApp Business para notificaciones y soporte al cliente.

2. Controlador de Datos

Libélula Soft Cia. Ltda., con sede en Av 12 de Abril y Francisco Talbot, Edificio Impaqto, es el controlador de datos responsable de sus datos personales.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Información de contacto: Números de teléfono, nombres (si se proporcionan) y direcciones de correo electrónico.
• Datos de comunicación: Contenido de mensajes enviados a través de WhatsApp.
• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, como interacciones con nuestras plataformas.

4. Propósitos del Procesamiento

Procesamos sus datos personales para:

• Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con nuestros servicios de seguros y financieros.
• Proporcionar soporte al cliente a través de WhatsApp.
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales con base en:

• Consentimiento: Cuando nos otorga permiso explícito para enviar mensajes o procesar datos.
• Ejecución de contrato: Cuando es necesario para cumplir con un contrato, como la prestación de servicios.
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos.
• Obligaciones legales: Cuando la ley lo exige.

6. Compartición y Transferencias de Datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios: Como WhatsApp/Meta, para operar la API de WhatsApp Business.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por la ley o para proteger nuestros derechos.

Si transferimos datos fuera de Ecuador o la UE, implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar para garantizar la protección.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos o según lo exija la ley. Por ejemplo, los datos de mensajes de WhatsApp se retienen mientras sean necesarios para el soporte al cliente.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado y controles de acceso.

9. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, el GDPR y la CCPA, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse o restringir el procesamiento.
• Solicitar la portabilidad de datos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [correo electrónico de contacto].

10. Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre esta política, contáctenos en:

• Libélula Soft Cia. Ltda. Av 12 de Abril y Francisco Talbot, Edificio Impaqto
• Correo: contacto@libelulasoft.com
• Teléfono: +593962901291

11. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos los cambios publicándolos en nuestro sitio web (Libélula Soft) y, si corresponde, a través de WhatsApp.